👩❤️👨 Фокус на отношения
Бизнес отказывается от привлечения новых клиентов из-за временных затрат и дороговизны. На смену этому приходит сбор и анализ данных о текущих потребителях. Эти данные позволяют персонализировать коммуникацию, увеличить лояльность, вовлеченность, и, следовательно, средний чек.
🚚 Быстрая доставка
Цена везде одинаковая, поэтому потребитель выберет сервис с более быстрой доставкой. Для поставщиков WB важно хранить свои товары на всех складах, чтобы снизить время получения товара пользователем.
🗣 Отзывы
По статистике, для каждой пятой покупки отзывы сыграли решающую роль. Поэтому с ними важно работать. О том, как это делать, мы рассказали в посте раньше.
📸 Контент-маркетинг
Многие пользователи маркетплейса не поленятся и загуглят вашу компанию. Поэтому контент, который несет пользу, может стать решающим при выборе: медиа, блоги, подкасты, ролики на YouTube.
💬 Экологичное общение
Клиентам уже неинтересно получать рассылки с поздравлениями с праздниками и прочим спамом. Они, скорее всего, выберут компанию, которая не назойлива, но активно отвечает в случае необходимости. Обратите внимание на раздел “Вопросы” и карточке товара.
💰 Социальная коммерция
У клиентов повышается доверие к онлайн-шопингу. При этом, они хотят видеть юридическую информацию о компании. Конечно, после описания качества и сервиса.
❓ Как же стоит действовать?
✅ Реагируйте быстро. Никто не будет ждать доставку по несколько дней.
✅ Будьте доступны. Отвечайте на сообщения в разделе “Вопросы”, реагируйте на отзывы.
✅ Общайтесь экологично. Стройте вдумчивые и ненавязчивые сценарии коммуникации.
✅ Анализируйте данные. Используйте информацию для привлечения и удержания покупателей. Выстраивайте стратегии по точечным предложениям.
✅ Будьте лояльными. Побуждайте клиентов к повторным покупкам.
И мы готовы вам помочь с анализом спроса. Узнайте, какие ваши товары покупаются лучше всего и используйте для этого WBreport!🤗
#wildberries #поставщики #аналитика #спрос #продажи