Click to order
Total: 
Новости

Электронная торговля в 2021 году

Аналитики Digital Commerce 360 представили прогноз развития электронной коммерции в 2021 году. Давайте разберемся, что же нас ждет!

Возможности трансформации и роста. Каждый уже заметил, что нынешний кризис вносит свои коррективы. Это влияет и на снижение стоимости традиционных компаний, и на изменение потребительских привычек. Популярность онлайн-заказов продуктов снизит трафик в магазины, в результате чего многие из них закроются или будут переформатированы в центры исполнения заказов. И это намного выгоднее, ведь не нужно платить за кассиров, тележки, парковки и прочее. Несетевые магазины станут активно подключаться к сервисам доставки.

Технологические и операционные улучшения. Благодаря коронавирусу, общение в онлайне выросло в разы и стало новой возможностью для продавцов. Поэтому активно начнут заниматься улучшением клиентского опыта на базе современных технологий. Это может быть обучение персонала работе с покупателями по видеосвязи. Также большое значение будет придаваться функционалам продающих сайтов, чтобы клиент перестал чувствовать разницу между покупками офлайн и онлайн и ощущал только удобство от приобретений в сети. Ну и, конечно, пандемией задан огромный тренд на автоматизацию складов для упрощения сборов заказов. Не исключено, что скоро робототехника и искусственный интеллект станут доступны для масс.

Новые испытания. В то же время, все это вместе взятое значительно усложнит в нынешнем году электронную торговлю. Лучше всего в новую среду смогут вписаться гибкие компании, которые легко адаптировать. Все труднее конкурировать мелким брендам в режиме онлайн, поэтому многие компании станут привлекать клиентов другими способами. Один из них - проявление социальной ответственности с целью вызвать симпатию у потребителя. Это может быть сохранение окружающей среды или отказ от тестирования продукта на животных.

Важно учитывать, что, когда изоляция пройдет, многие люди отправятся в магазины не сколько за товарами, сколько за ощущениями. Просто из-за того, что они устали от одиночества и компьютеров. Компаниям электронной торговли заранее принять меры к тому, чтобы сохранить всех своих покупателей.
Новости